Allgemeine Informationen und Erklärungen über das Kundenportal
Was kann ich im Kundenportal sehen?
- Tickets mit Status (offen/geschlossen)
- Email korrespondenz in ein Ticket
Der Email verlauf wird nur vollständig angezeigt wenn Emails direkt beantwortet werden. Sobald eine neue Email geschrieben wird, ohne die Antwort-Funktion zu nutzen, wird der alte Verlauf nicht mehr angezeigt und stattdessen nur noch der neue Emailverlauf.
Wie erhalte ich Zugang zum Kundenportal?
Das Kundenportal ist aktuell nur für Kunden mit aktiver Service-/Wartungsvertrag zugänglich.
1. Kontaktiere BEC und Frage nach einem Zugang (Vorname + Nachname + Emailadresse wird benötigt)
2. Nach Erhalt der Registrierungs-mail, klicke auf "Registrierung abschließen"
3. Passwort festlegen
Ich möchte zusätzliche Mitarbeiter Zugang zum Portal ermöglichen, wie mache ich das?
1. Kontaktiere BEC und schick eine Liste von Mitarbeitern die Zugang zum Portal benötigen mit (Vorname + Nachname + Emailadresse).
2. Die Mitarbeiter registrieren sich und haben nun Zugang zum Portal.
Kann ich im Kundenportal Tickets filtern?
Es gibt 2 Filtermöglichkeiten: nach Ersteller (ich/jemand aus mein Unternehmen) und Status (Alle/offen/geschlossen).
Die Filtermöglichkeiten findet man hier:
